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面對面傾聽民意 零距離聆聽心聲——2016年首次“乘客面對面”活動

為拉近與乘客的距離,廣泛聽取市民意見,普及安全乘車、文明乘車知識,鄭州地鐵于5月14日上午10點半,在二七廣場站開展“乘客面對面”活動,現場解答乘客問詢,通過搜集乘客意見,更好的為市民出行帶來優質服務。
活動開始前,現場工作人員通過發放調查問卷、乘客意見征集卡、計次票宣傳單頁等方式,征求乘客意見,引導乘客前來咨詢。

本次活動主持人:“地鐵女聲”葉子,河南電臺主持人友情出場。

由地鐵一線員工組建的“地下廣場”樂隊以高亢激昂的鼓樂和積極向上的精神面貌,吸引了來往乘客紛紛駐足。

活動現場播放了鄭州地鐵《安全乘車》、《文明乘車》宣傳片,隨后,主持人結合宣傳片開展了一系列有獎問答,現場乘客踴躍參與,氣氛十分活躍。

通過有獎互動,主持人對鄭州地鐵推出的云購票做了簡要介紹,現場乘客紛紛拿出手機,掃描二維碼體驗“閃購”。
主持人現場采訪熱線受理員柴蘭蘭。

主持人現場召集過往乘客參與了兩個互動游戲。其中,“妙筆生花”游戲由在場熱心乘客描摹鄭州地鐵logo,“有模學樣”游戲由站務員展示站務標準禮儀手勢,現場邀請乘客學習,借此使乘客充分了解地鐵文化及服務禮儀,通過切身體會及換位思考,從而互相了解、共同尊重。




活動現場熱情高漲的氛圍吸引了過往一大批乘客駐足圍觀,并陸續參與進來。這種“寓教于樂”的方式獲得了乘客們的一致好評,使乘客使乘客更加了解安全文明乘車知識,與鄭州地鐵的距離也更近了一步。

隨后,車站站長及熱線受理員一同,對乘客提出的地鐵資訊、地鐵知識等問題進行解答,同時收集熱心乘客意見和建議。關注市民實際出行需求,真實了解市民最關心、最關注的熱點問題,這些建議將成為下一步提升服務質量的重要依據,后期合理化建議經審核通過后,該乘客還可受贈鄭州地鐵精美禮品一份。


中午12點,“乘客面對面”活動順利結束。
此次“乘客面對面”是2016年首場活動,本年度計劃共5場次貫穿全年舉辦,此次活動向社會招募25名熱心乘客參與,通過第三方監督,提出合理化建議及意見,進一步提高地鐵服務質量。
零距離傾聽百姓心聲,面對面解答乘客訴求,踐行運營心服務理念,鄭州地鐵將一直與您同行。
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