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“地鐵周歲,誠(chéng)謝有您”---記乘客代表懇談會(huì)圓滿成功

1218日,鄭州地鐵開(kāi)展了以“地鐵周歲,誠(chéng)謝有您”為主題的乘客代表懇談會(huì)。

乘客代表們一大早在農(nóng)業(yè)南路站集合,參觀了車(chē)站6S精益化班組建設(shè)。車(chē)站員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、對(duì)安全工作的有效把控和整潔有序的環(huán)境給乘客代表留下了深刻的印象,他們不禁豎起大拇指,為鄭州地鐵點(diǎn)贊。參觀完畢,在綜合管理部相關(guān)人員的陪同下,乘客代表及媒體一行20人 來(lái)到車(chē)輛段會(huì)議室參加了座談會(huì),會(huì)議伊始,大家觀看了“地鐵周歲,誠(chéng)謝有您”宣傳片,運(yùn)營(yíng)分公司領(lǐng)導(dǎo)介紹了試運(yùn)營(yíng)一周年的情況。乘客代表們對(duì)地鐵周歲表示 了節(jié)日祝賀,他們認(rèn)為,鄭州地鐵開(kāi)通一年來(lái),環(huán)境良好,服務(wù)一流,提升了鄭州形象,方便了市民出行,為緩解鄭州市交通壓力作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。隨后,代表們 對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)工作提出了建議和意見(jiàn),黨群工作部、客運(yùn)部、設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)人針對(duì)乘客代表提出的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、垂直電梯、票卡使用等問(wèn)題作了耐心、專(zhuān)業(yè)的解答,現(xiàn) 場(chǎng)氣氛活躍,乘客代表們踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,整個(gè)懇談會(huì)的過(guò)程通過(guò)鄭州地鐵官方微博即時(shí)更新發(fā)布。

1218日,恰逢鄭州地鐵微信、微博、網(wǎng)站、熱線等信息平臺(tái)啟用一周年,這一年里,微信粉絲量由零增長(zhǎng)至47639,及時(shí)發(fā)布信息139條;新浪微博粉絲量增長(zhǎng)至43447,微博發(fā)送2168條。網(wǎng)站訪問(wèn)量469133人次。熱線接話量41660人次,處理了大量咨詢、建議、掛失。截至1214日,車(chē)站共收到乘客表?yè)P(yáng)1284件,感謝信56個(gè),錦旗8個(gè),主要是為老弱病殘等乘客提供幫助、拾金不昧、見(jiàn)義勇為等事件。截至1216日,鄭州地鐵1號(hào)線已累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全載客運(yùn)營(yíng)354天,開(kāi)行85000列次電客車(chē),安全運(yùn)行221.28萬(wàn)列公里,列車(chē)平均正點(diǎn)率99.78%,運(yùn)營(yíng)圖兌現(xiàn)率達(dá)99.89%,各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均高于國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一年來(lái),有6471萬(wàn)人搭乘了1號(hào)線,全年日均客運(yùn)量達(dá)18.28萬(wàn)人次。最大客流出現(xiàn)在2014930日,當(dāng)日客流量高達(dá)31.7萬(wàn)人次。開(kāi)通以來(lái),鄭州地鐵先后參與了《城市軌道交通試運(yùn)營(yíng)基本條件》、《軌道行車(chē)調(diào)度員、行車(chē)值班員、電客車(chē)司機(jī)技能和素質(zhì)要求》等5項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改,并在今年9月鄭州市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中名列公共行業(yè)滿意度第三名,在12月承辦了全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)年會(huì),得到了與會(huì)專(zhuān)家的高度贊揚(yáng),贏得社會(huì)各界及行業(yè)主管部門(mén)的肯定與好評(píng)。

參加懇談會(huì)的乘客代表來(lái)自各個(gè)行業(yè),有六十多歲的阿姨,也有八零后年輕人,本次懇談會(huì)以關(guān)注乘客需求,保障運(yùn)營(yíng)安全為目標(biāo),多渠道、多方位聆聽(tīng)乘客心聲,取得了圓滿成功,為提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

文/胡鐘元 圖/劉彥峰

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產(chǎn)  應(yīng)
性  商