鄭州市軌道交通有限公司運營分公司（以下簡稱“競爭性洽談人”）采用競爭性洽談方式對鄭州市軌道交通2017-2018年度網絡化熱線系統建設項目選取供應商，歡迎符合資格要求并有意向的供應商提交密封響應文件。

1.1 項目概況與范圍

1.1.1 項目概況

鄭州市軌道交通2017-2018年度網絡化熱線系統建設項目（以下簡稱“本項目”）主要是為了應對現階段隨著線網化運營的發展，服務熱線無論在來電接入量還是在自媒體回復量都出現急劇攀升，現有的熱線系統已無法滿足乘客對熱線服務的需求，因此急需對熱線系統進行升級與改造；本項目旨在滿足已有的熱線服務需求的基礎上，考慮后續線路開通的需求并引入目前國內最先進熱線服務思想以及信息化方面的先進技術，解決熱線系統中面臨的響應速度慢、系統操作復雜等問題，通過系統的改版升級提高客服人員的工作效率和客戶滿意度。

1.1.2 項目范圍

本項目實施內容包括網絡化熱線系統的軟件采購、項目開發和服務、接口集成等內容（包括部分硬件采購）。

網絡化熱線系統包括：包括但不限于普通坐席話務功能、工單管理、媒體渠道全方位接入平臺、未接來電管理、客服客戶資料信息庫、客戶接觸歷史、坐席運營監控、坐席質檢考評、統計報表管理、大屏顯示、知識庫、輿情監控等功能。

項目開發與服務，包括業務咨詢、需求調研，系統升級，定制開發，系統測試，安裝部署，試運行支持，運維服務。

接口集成，包括與網絡信息平臺、OA系統、統一門戶等系統的集成，實現單點登錄集成等。實現網絡化熱線系統之間的必要的數據集成（包含接口集成所需費用）。

1.1.3 服務期限

項目建設周期計劃工期為110個日歷天。計劃從2017年8月啟動，分階段分批次上線，應確保在2017年10月31前完成所有業務實施并交付上線試行，2017年12月完成系統驗收。如開始時間推遲，則相應項目進度計劃整體順延。系統軟件質保期為上線試運行后365日歷天，系統所含硬件質保期不少于3年。

1.1.4 服務地點

服務地點：鄭州市軌道交通有限公司運營分公司

1.2申請人資格要求

1.2.1申請人須為中華人民共和國境內注冊的企業法人，注冊資本（金）不少于500萬元人民幣（或等值外幣）。

1.2.2申請人近叁年（自2014年1月1日起，以合同簽訂時間為準）具有一項及以上呼叫中心相關的系統搭建或設備采購業績且單項合同簽訂金額在50萬元及以上。

1.2.3申請人具有信息系統集成及服務貳級及以上資質。

1.2.4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目的洽談。

1.2.5本項目不接受聯合體。

1.3.陽光采購平臺報名

1.3.1凡有意參加本次競爭性洽談的申請人，請在鄭州市軌道交通有限公司陽光采購平臺（https://zzmetro.going-link.com）注冊并通過審核成為合作伙伴，完成平臺報名（已在平臺注冊并成為合作伙伴的供應商可直接參與項目）。

1.4.2陽光采購平臺報名程序如下：

1.4.2.1申請人登陸采購平臺網頁（https://zzmetro.going-link.com），根據“平臺首頁-公司新聞”中《云供應商操作手冊》的指導成為用戶，經平臺審核通過后獲得賬號及密碼；

1.4.2.2申請人獲取賬號及密碼后，應在平臺上申請成為鄭州市軌道交通有限公司合作伙伴（操作流程見《云供應商操作手冊》）；

1.4.2.3發出合作伙伴申請后，申請人法定代表人或授權代理人需在響應文件遞交截止時間之前攜帶下列資料到鄭州市軌道交通有限公司運營分公司鄭東車輛段（鄭東新區鄭開大道省委黨校新校區西側）綜合樓B518進行復核，復核通過后成為合作伙伴。

（1）營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證原件及復印件

（2）法定代表人授權委托書原件（授權書格式見附件1）；

（3）授權代理人身份證原件及復印件、法定代表人身份證復印件；

（4）承諾函（承諾函格式見附件2）。

上述資料的復印件均應加蓋單位公章，由業主留存。除法定代表人授權委托書、承諾函不退還外，其他原件報名后當場退還。

1.4.3成為合作伙伴后，申請人登錄陽光采購平臺，在“銷售-供應商報價”頁面點擊單據進行參與方完成報名，然后在該項目的詢價單附件中下載競爭性洽談文件，同時在詢價單“報價”一欄填寫該項目的含稅總報價（報價與響應文件應一致，如有不一致，以響應文件為準）。

1.4.4因陽光采購平臺處于試運行期，比價申請人務必盡快掌握平臺注冊、審核、成為合作伙伴等流程，因自身原因導致報名未成功所帶來的損失由申請人自行承擔。

1.4響應文件的遞交

1.4.1競爭性洽談響應文件（一正四副）遞交的截止時間為2017年 8 月 15 日13時 30分，具體響應文件接收時間為2017年 8 月 15 日13時00分至13時 30分，地點為鄭州市軌道交通有限公司運營分公司鄭東車輛段（鄭東新區鄭開大道省委黨校新校區西側）綜合樓1樓B110室；

1.4.2逾期送達的或者未送達指定地點的競爭性洽談響應文件，競爭性洽談人不予受理。

1.5發布公告的媒介

本次競爭性洽談公告在鄭州市軌道交通有限公司網站(www.zzmetro.cn)、鄭州市軌道交通有限公司運營分公司網站(m.omicsadvisors.com)、中國采購與招標網

（www.chinabidding.com.cn）、陽光采購平臺網站（zzmetro.going-link.com）上發布。

1.6聯系方式

地    址：鄭州市軌道交通有限公司運營分公司鄭東車輛段（鄭東新區鄭開大道省委黨校新校區西側）綜合樓B518室

陽光采購平臺技術服務熱線：400-900-9298

項目聯 系 人：李老師   電    話：55169047

鄭州市軌道交通有限公司運營分公司

2017年 8月2 日

附件1：授權委托書格式

附件2：承諾函格式

注：以上附件僅在陽光采購平臺公告附件中下載。

附件1：授權委托書格式

法定代表人授權書

致鄭州市軌道交通有限公司運營分公司：

本授權委托書宣告：（申請人全稱）的（職務）（姓名）以其法定代表人的身份，合法地代表本單位，授權（申請人全稱）的（職務）（姓名）為我單位授權代理人，該授權代理人有權在（項目名稱）競爭性洽談活動中，以我單位的名義簽署響應文件、與競爭性洽談人協商、簽訂合同、辦理履約擔保以及全權處理與此有關的一切事項，本授權不得轉讓。

單位名稱（加蓋公章）：

法定代表人簽字：

授權代表簽字：

授權代表聯系電話：

日期：

附件2：承諾函格式

承諾函

本單位自愿申請成為鄭州市軌道交通有限公司陽光采購平臺用戶，并鄭重承諾如下：

一、本單位同意并接受“鄭州市軌道交通有限公司陽光采購平臺”的操作規范。
    二、本單位保證嚴格遵循國家、河南省、鄭州市的有關法律法規、政策，在網上報名活動中絕無串通作弊、借用資質證明、提供虛假資料、惡意報價等行為。
    三、本單位承諾由專人負責網上操作和管理，同時采取有效的防病毒和安全措施。

四、無論任何情況，通過本單位賬號在鄭州市軌道交通有限公司陽光采購平臺（https://zzmetro.going-link.com）上進行的任何操作，均視為本單位行為，我單位接受并認可全部責任和后果。

五、本單位在網上參與報名，即表明我單位接受并認可該項目的競爭性洽談文件。如果中選，本單位保證按照競爭性洽談文件要求及時與采購人簽訂合同并按合同規定履行。

本承諾書自我公司蓋章、法定代表人或授權代理人簽字后生效。

承諾單位：（公章）
    法定代表人或授權代理人：（簽字或蓋章）

聯系電話：

日期：