2017年上半年，鄭州地鐵列車運行安全平穩(wěn)，客運服務(wù)水平不斷提升，運營故障率、有效乘客投訴率、列車可靠度、乘客滿意度等服務(wù)指標均優(yōu)于國家標準。

日均客流量67萬人次

優(yōu)化運能運力，全力保障市民安全快捷出行。上半年，1號線開行電客車69270列，運行圖兌現(xiàn)率99.99%，運營里程243萬列公里；2號線及城郊線開行電客車55572列，運行圖兌現(xiàn)率99.99%，運營里程159萬列公里；線網(wǎng)客運量12121.2萬人次，日均客運量673402人次。對比2016年線網(wǎng)累計客運量同期增長162%。4月28日單日客流量再創(chuàng)新高，達96.7萬人次。

違禁品查獲22917件

嚴格落實“三逢”安檢原則，保證乘客安全有序乘車。上半年，共檢查物品3826萬個，其中發(fā)現(xiàn)軍警用具246件、仿真槍5把、普通刀具9466件、管制刀具317把、子彈47顆、煙花炮竹32件、毒害類9件、放射性3件、易燃易爆品10295件等違禁品共計22917件，檢查率0.59‰。

客服水平不斷提升

提高運營服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客出行需求。上半年，針對1號線紫荊山站進行了付費區(qū)擴大、導(dǎo)流桿加裝等改造，同時增加大客流車站導(dǎo)向標識34處，提高乘客出行體驗，提升客運組織能力。圍繞“真誠一路 情潤萬家”的服務(wù)理念，創(chuàng)建“晶晶”服務(wù)品牌，展示文明服務(wù)窗口形象，全方位提升客運服務(wù)水平，上半年共發(fā)生好人好事588件。

設(shè)備運行穩(wěn)定可靠

做好設(shè)備精檢細修工作，確保上線列車運營良好。上半年，完成電客車各級檢修3519列，檢修計劃執(zhí)行率100%。工程車輛檢修及保養(yǎng)計劃兌現(xiàn)率100%。工藝設(shè)備巡檢及修程生產(chǎn)計劃完成率100%。

技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)突破

以技術(shù)創(chuàng)新促生產(chǎn)實效，推動各項技術(shù)創(chuàng)新舉措。圍繞降低成本、節(jié)能減排、技術(shù)改造等主題，成立十大創(chuàng)新工作室。通過不斷組織開展技術(shù)攻關(guān)、國產(chǎn)化改造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、信息化創(chuàng)新、地鐵乘務(wù)技術(shù)提升、電子部件維修等工作，將創(chuàng)新和生產(chǎn)實際相結(jié)合，提高效益、節(jié)約成本。

瑞麗創(chuàng)新工作室破解重點難題的同時，實現(xiàn)信息化創(chuàng)新2次，城郊線互聯(lián)網(wǎng)購票系統(tǒng)“三合一”功能的推廣應(yīng)用推進了鄭州地鐵互聯(lián)網(wǎng)購票項目線網(wǎng)化運營，獲得了全國裝備制造協(xié)會創(chuàng)新成果二等獎。

老陣地唱響好聲音

讓服務(wù)隨心而至，讓資訊觸手可得，打造高效便民服務(wù)新平臺。借助網(wǎng)站、微博、微信等新媒體主體作用，暢通公共溝通渠道，為乘客出行答疑解惑。2017年6月2日在鄭州市首屆新媒體影響力評選中“鄭州地鐵”微信公眾號榮獲鄭州市最具影響力“服務(wù)性政務(wù)微信”榮譽稱號。